Condiciones generales

Según la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se facilitan los siguientes datos:

- Beneficiario: IBERSELLER SL.
- ENTIDAD: La Caixa
- Dirección: Calle Girona nº37 Balaguer (Lleida)
- Código cuenta cliente: 2100-5958-09-0200021456
- IBAN (Formato electrónico): 
- BIC/SWIFT :

Empresa española inscrita bajo el protocolo número 370 e Inscrita en el registro mercantil de la provincia de Lleida en el Tomo 1230 , folio 210, hoja-24.548, inscripición 1ª

FORMAS DE PAGO

Pago seguro

En muebleterraza.com puedes utilizar diversos medios de pago para que puedas elegir aquél que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades.

- Tarjeta de crédito.
- Transferencia bancaria.
- Pago contra reembolso.
- Pay Pal.
- Pago financiado.

Pago con tarjeta de crédito

Garantizamos la confidencialidad en la transferencia de datos en Internet. Utilizamos el protocolo de seguridad, SSL (Secure Sockets Layer). Este sistema asegura la identidad del vendedor, garantiza la integridad del mensaje y codifica los datos con un cifrado de hasta 128 bits, lo que garantiza que si alguien intercepta la comunicación no podrá interpretarla.

Estándares de seguridad Para evitar el uso fraudulento de las tarjetas de crédito, los bancos, VISA, MASTERCARD…han diseñado nuevos estándares de seguridad que certifican la autenticidad del usuario de la tarjeta.

Comercio Electrónico Seguro CES. En decoranding.com podrás pagar con este mejorado método con tarjeta, que añade un elemento más de seguridad, el pin, para comprobar la identidad del comprador. Los datos que se van a solicitar son:

- Número de tarjeta.
- Fecha de caducidad.
- Criptograma, número de 2 cifras en el anverso de la tarjeta
- Nº PIN secreto.

Tarjetas aceptadas. Las tarjetas son VISA, MASTERCARD, 6000 MAESTRO.

Pago por transferencia

Si tu forma de pago es mediante transferencia bancaria, procede como siempre con la operativa de tu banco. Es muy importante que indiques claramente los datos siguientes:

Nº de pedido, Es importante que hagas constar el número de pedido que te hemos enviado por email.

Nombre del Ordenante. Si no es el mismo que consta en el pedido, por favor hacerlo constar.

Datos para la transferencia. Los datos necesarios para que nos envíes la transferencias son los siguientes:

- Beneficiario: IBERSELLER SL.
- ENTIDAD: La Caixa
- Dirección: Calle Girona nº37 Balaguer (Lleida)
- Código cuenta cliente: 2100-5958-09-0200021456
- IBAN (Formato electrónico): 
- BIC/SWIFT :

Comprobación del ingreso. Una vez recibida la transferencia procesamos el pedido en 24horas, cumpliendo los plazos de entrega de cada producto.

Pedidos urgentes Las transferencias en España tardan unos días, dependiendo de cada entidad. Si tu pedido es urgente te rogamos nos envíes a info@muebleterraza.com comprobante de dicha transferencia para procesar tu pedido con carácter de Urgente.

Pago contra reembolso

Si tu forma de pago elegida es contra reembolso debes tener en cuenta lo siguiente:

Pagos contra reembolso tienen un recargo extra del 5% del importe total que se verá reflejado en tu cesta de la compra al elegir este modo de pago.

Compromiso de entrega. Al elegir pago contra reembolso te comprometes a aceptar y pagar el pedido. Si en el momento de la entrega no puedes pagarlo, los gastos de transporte ida y vuelta corren por tu cuenta.

Pago en efectivo. Deberás pagar en efectivo el importe del pedido, ten en cuenta que el transportista no está obligado a llevar cambio, por favor ten preparado el importe justo.

Incidencia en el transporte. Si ocurre una incidencia en el transporte, rotura…etc. no estás obligado a pagar ningún importe, simplemente rechaza la entrega anotando en el albarán “mercancía deteriorada”.

Pago con paypal

Si tu forma de pago elegida es paypal, solo tienes que seleccionar paypal en el panel de pago y operar como de costumbre.

Pago Financiado con Cofidis

Si tu forma de pago elegida es pago financiado esto es todo lo que tienes que saber.

Sólo puedes financiar si compras como particular. No es posible si compras como empresa.

Los pasos a seguir para poder realizar una preaceptación online de financiación son los siguientes:

1. Selecciona Pago financiado al realizar una compra a través de decoranding.com y financiarla con COFIDIS.

En la ficha de producto verás un link a COFIDIS, que te permitirá realizar una petición de financiación de tu compra.

Existe un importe máximo que COFIDIS puede financiar a un cliente. Este importe máximo siempre se calcula teniendo en cuenta el importe de la deuda actual de las compras realizadas con muebleterraza. En caso de que la solicitud de financiación del cliente provoque que se supere este límite máximo, se le indicará al cliente. De esta modo, el cliente tendrá la opción de volver a muebleterraza para elegir otro modo de pago o bien decrementar el importe del la solicitud.

2. Introduce los datos necesarios para realizar el estudio.

A medida que vaya navegando a través de las ventanas de COFIDIS, al cliente se le informa de todos los pasos a seguir para realizar correctamente el proceso de financiación.

3. Recibirás al instante respuesta de si su petición de financiación ha sido preaceptada o no.

• Si el cliente ha sido preaceptado se le muestra el mensaje de conformidad.

En este momento, éste tendrá la posibilidad de poder descargar el contrato e imprimirlo, o solicitar, llamando a COFIDIS, el envío del mismo por correo ordinario.

Se le mostrarán dos teléfonos: para dudas referentes a la compra, elteléfono de Atención al Cliente del PARTNER (956 490 431) y para dudas referentes a la financiación, el teléfono de Aceptación Partners de COFIDIS: 93 253 56 53 (Lunes-Viernes de 9.00 a 20.00h y Sábados de 9.00 a 14.00h).

El cliente debe enviar por correo ordinario a COFIDIS el contrato firmado y las condiciones generales también firmadas, así como los documentos que se le indican en el mensaje de preaceptación. Una vez recibida la documentación indicada anteriormente, se realizará la comprobación de los mismos. Si todo es correcto, se financiará la compra. Se le enviará al cliente un SMS informando del resultado positivo de la operación. Si no ha facilitado ningún móvil, se le comunicará por teléfono. También se le enviará al cliente una carta con el resultado positivo.

Si faltase algún documento o algún dato fuera incorrecto nos pondríamos en contacto con el cliente para comentarle la situación y comunicarle cuál sería la solución a seguir.

4. Se envía un correo electrónico indicándote que tu petición ha sido preaceptada y el número de referencia por si quisiera consultar el estado de su petición

ENVÍOS

Envío Standard
Entrega puerta a puerta.
Nuestro transporte incluye la entrega hasta la puerta de su casa o negocio. Este servicio no incluye  la subida a pisos o entrada de los muebles hasta el interior de su vivienda, ni el montaje ni desembalaje de los productos.

Envíos incluyendo subida a pisos.

Si desea contratar un envío con subida a su domicilio o que le ayuden a entrar los muebles hasta su casa, porfavor, indiquenoslo en su petición. El recargo por dicho servicio va en función de la empresa de transporte que le ofrecemos y de las alturas, nº de bultos,etc...puede ir desde los 20€ hasta los 150€.

Calcular precio del transporte.
Sólo para Envío Standard. El precio del transporte lo puede calcular en la ficha de cada producto. Sólo introduciendo su provincia , el sistema calculará el precio del transporte de ese producto.

En la cesta de la compra el sistema recalculará el volumen total del pedido.

Embalajes.
Nuestros productos están embalados en cajas de cartón. Las mesas con cristal vienen en las mismas cajas con unas protecciones. Por favor abra las cajas con cuidado y conserve todo el embalaje hasta que esté seguro que el producto está en perfectas condiciones.En caso que no lo esté, comuníquenoslo inmediatamente a info@muebleterraza.com ,debe embalarlo de nuevo y reenviarlo, llamando al teléfono de la agencia de transportes que se lo ha entregado. Haciendo constar siempre en el albarán de entrega que el producto está maltrecho o dañado.

Plazos de entrega.

Los plazos de entrega aproximados los puede ver en la ficha de cada producto. Desde que se tramita el pedido, en el momento que sale la expedición de nuestros almacenes tarda de 2 a 5 dias en territorio peninsular y de 3 a 7 dias para Ceuta , Melilla ,Baleares y canarias. Recuerde que hasta que no se tramita el pedidio en almacén , una vez realizado el pago, puede tardar según modelo y conjunto 24h hasta su preparación y recogida para expedición por la empresa de transporte.

Entrega urgente
Si necesita el pedido URGENTE o en una fecha concreta, pongase en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción, para que todo llegue a tiempo. El coste de un envío express va en función de la localización de su domicilio o a dónde vaya el envío.

Recepción de la mercancía. 

¡MUY IMPORTANTE!
Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega. No nos hacemos responsables de ningún artículo en mal estado pasado ese plazo. Revisamos todos los productos antes de salir de nuestros almacenes. 

No estoy en casa
Si en el momento de la entrega nose encuentra en casa, no pasa nada. El transportista le dejará una nota o contactará con usted para concertar la mejor hora de entrega, siempre que sea dentro del horario laboral.

Domicilio difícil de localizar.
Si el domicilio de entrega es especialmente difícil de localizar, tiene un apartado para dar pistas a nuestro transporte para que no se pierda.

Llamar con antelación
Si por cualquier motivo, es imprescindible que el transportista te llame con antelación a la entrega, por favor indíquelo en el apartado previsto de confirmación del pedido.

Compruebe su pedido

Con la factura en la mano compruebe el número de bultos o cajas que le entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero compruebe también que lo que le entregan sea correcto.

Incidencia en la recepción de la mercancía.

La caja esta golpeada
Si en la descarga observa que la caja esta golpeada levemente pero al producto no le pasa nada puede hacer 2 cosas:

• Rechazar la entrega: Puede rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también envíarnos un email a info@muebleterraza.com con el asunto “mercancía rechazada + Número de factura”. O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.

• Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán “caja golpeada pendiente revisión”, este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición.

Incidencia grave
Si en la descarga observa que la caja esta golpeada y el producto está roto.

• Albarán de transporte. Escriba en el albarán del transportista “caja golpeada producto deteriorado”. Recuerde que todos los productos tienen seguro a todo riesgo.

• Comuníquelo. Envienos un email a info@muebleterraza.com o llame a nuestro teléfono de atención al cliente, 873 608 800 con su número de factura. Recuerde que se tiene que comunicar el un plazo máximo de 24h después de la entrega

Mi artículo ha llegado roto y no hay stock
En este caso al no tener stock no le podemos reponer inmediatamente su artículo. Puede hacer dos cosas:

• Esperar a que nos llegue de nuevo, que lo volvamos a tener stock.

• Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock.

Medio ambiente.
Nuestros productos están fabricados bajo normativa Europea. Todos los materiales son reciclables. Los barnices y lacados son al agua.

Vida útil del producto.
Una vez que haya acabado el producto su vida útil, no lo tire al contenedor. Llévelo al punto de reciclaje de su municipio. Si no puede, llame a su ayuntamiento para que se lo recojan.

DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

Cambio de opinión.

Cualquier producto que quieras devolver porque simplemente has cambiado de opinión, deberá ser devuelto con todo lo que contenía el producto, instrucciones, accesorios de montaje, tornillería, etc. De otra manera no podremos efectuar la devolución del dinero. Tú serás responsable de los gastos de envío. En cualquier caso dispones de 7 días hábiles para comunicarnoslo desde que te llegó.

Procedimiento para devoluciones.

Para devolver un producto sigue los pasos siguientes:

• Notificación. Envianos un email con asunto “devolución + el numero de pedido” a info@muebleterraza.com.

• Código de devolución. Nosotros te contestaremos indicándote el código de devolución y la dirección a la que tienes que enviar el producto, datos que necesitarás para realizar el proceso rápida y eficazmente.

• Comprobación de estado. Una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes, comprobamos que todo está bien y te devolvemos el dinero de la misma manera que lo pagaste.

Garantías.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. Si devuelves un producto porque está roto o defectuoso y la causa es achacable a nosotros, estaremos encantados de enviarte uno nuevo o repararlo totalmente gratis. Nos debes comunicar el desperfecto en un máximo de 2 meses desde que te des cuenta del problema.

Si en esos momentos no tenemos stock de ese producto y no puedes pasar sin él, te podemos proponer un producto similar que te guste o esperar a que lo tengamos de nuevo en stock.

Productos perdidos en la devolución.

No podemos hacernos responsables de las devoluciones que un cliente nos haga con un transporte ajeno a nuestra compañia. Recomendamos utilizar compañías de confianza.

Devoluciones de dinero.

Las devoluciones y cambios los procesamos normalmente en unos 7 días y cualquier devolución de dinero será realizada en la tarjeta de crédito (en caso de que hayas hecho el pago por este medio) o mediante transferencia bancaria (en caso de que hayas realizado el pago contra reembolso o por transferencia).

Procedimiento para quejas

Decoranding.com se toma sus relaciones con los clientes muy en serio e intentamos contestar todos los e-mails en 24 horas. Nos esforzamos a diario en ofrecer el mejor servicio. Pero como nadie es perfecto puede ocurrir que “la liemos” en algún pedido. Nuestro servicio postventa estará encantado en ofrecerte las soluciones más justas para todos.

Si ni con esas logramos ponernos de acuerdo, siempre podrás acudir a la oficina de atención al consumidor de tu municipio y poner una reclamación. Es tu derecho. Y nuestra frustración.

POLITICA DE PRIVACIDAD

Fichero de Datos

Según la Ley 34/2002 de 11 de Julio y el Código de Confianza Online disponemos de un fichero de datos que podrás rectificar, cancelar o oponerte. Sólo con ponerte en contacto con nosotros, estos son los datos del titular de la base de datos:

• Prestador del servicio: Iberseller S.L.
• Nif.: B25705617
• Dirección: Girona 37, Balaguer (Lleida) España
• Teléfono: +34 873 608 800
• Email: info@muebleterraza.com

Empresa española inscrita en el Registro Mercantil de Lleida, en el tomo 1947, libro 0, sección 8, hoja CA39199

Garantizamos

Que cualquier compra que hagas online es una compra segura. Nuestra Web utiliza el mejor de los encriptados disponibles del momento, Secure Locker Layers (SSL).

Esto asegura que el envío de tus datos es seguro y que esa información no será utilizada más que por muebleterraza.com para garantizarte un buen servicio.

¿Qué información guardamos sobre ti?

Si has comprado algo nuestro tendremos tu nombre completo, tu e-mail, tu dirección y tu teléfono. Si decides enviar algo directamente a un tercero (cliente, familiar…) también tendremos su e-mail y dirección. La información sólo se utiliza para poder realizar el envío, para contactarte o para enviarte nuestros newsletters. Si te molesta recibir nuestras novedades, siempre podrás darte de baja en tu cuenta, o en el mismo boletín.

Registro de tus compras

Guardamos información de cuanta gente entra en nuestra página y así analizamos el tráfico de visitantes, lo que nos permite ir adecuando nuestra web lo mejor posible a tus gustos.

No hacemos seguimiento ninguno en cuanto a comportamientos de la navegación de nuestros visitantes.

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