Envios

Envío DHL Exprtess
Entrega puerta a puerta.
Nuestro transporte incluye la entrega hasta la puerta de su casa o negocio. Este servicio no incluye  la subida a pisos o entrada de los muebles hasta el interior de su vivienda, ni el montaje ni desembalaje de los productos.

Envíos incluyendo subida a pisos.

Si desea contratar un envío con subida a su domicilio o que le ayuden a entrar los muebles hasta su casa, porfavor, indiquenoslo en su petición. El recargo por dicho servicio va en función de la empresa de transporte que le ofrecemos y de las alturas, nº de bultos,etc...puede ir desde los 20€ hasta los 150€.

Calcular precio del transporte.
Sólo para Envío Standard. El precio del transporte lo puede calcular en la ficha de cada producto. Sólo introduciendo su provincia , el sistema calculará el precio del transporte de ese producto.

En la cesta de la compra el sistema recalculará el volumen total del pedido.

Embalajes.
Nuestros productos están embalados en cajas de cartón. Las mesas con cristal vienen en las mismas cajas con unas protecciones. Por favor abra las cajas con cuidado y conserve todo el embalaje hasta que esté seguro que el producto está en perfectas condiciones.En caso que no lo esté, comuníquenoslo inmediatamente a info@muebleterraza.com ,debe embalarlo de nuevo y reenviarlo, llamando al teléfono de la agencia de transportes que se lo ha entregado. Haciendo constar siempre en el albarán de entrega que el producto está maltrecho o dañado.

Plazos de entrega.

Los plazos de entrega aproximados los puede ver en la ficha de cada producto. Desde que se tramita el pedido, en el momento que sale la expedición de nuestros almacenes tarda de 24h a 48h en territorio peninsular y de 3 a 7 dias para Ceuta , Melilla ,Baleares y canarias. Recuerde que hasta que no se tramita el pedidio en almacén , una vez realizado el pago, puede tardar según modelo y conjunto 24h hasta su preparación y recogida para expedición por la empresa de transporte.

Entrega urgente
Si necesita el pedido URGENTE o en una fecha concreta, pongase en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción, para que todo llegue a tiempo. El coste de un envío express va en función de la localización de su domicilio o a dónde vaya el envío.

¡MUY IMPORTANTE!
Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega. No nos hacemos responsables de ningún artículo en mal estado pasado ese plazo. Revisamos todos los productos antes de salir de nuestros almacenes. 

No estoy en casa
Si en el momento de la entrega nose encuentra en casa, no pasa nada. El transportista le dejará una nota o contactará con usted para concertar la mejor hora de entrega, siempre que sea dentro del horario laboral.

Domicilio difícil de localizar.
Si el domicilio de entrega es especialmente difícil de localizar, tiene un apartado para dar pistas a nuestro transporte para que no se pierda.

Llamar con antelación
Si por cualquier motivo, es imprescindible que el transportista te llame con antelación a la entrega, por favor indíquelo en el apartado previsto de confirmación del pedido.

Compruebe su pedido

Con la factura en la mano compruebe el número de bultos o cajas que le entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero compruebe también que lo que le entregan sea correcto.

Incidencia en la recepción de la mercancía.

La caja esta golpeada
Si en la descarga observa que la caja esta golpeada levemente pero al producto no le pasa nada puede hacer 2 cosas:

• Rechazar la entrega: Puede rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también envíarnos un email a info@muebleterraza.com con el asunto “mercancía rechazada + Número de factura”. O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.

• Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán “caja golpeada pendiente revisión”, este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición.

Incidencia grave
Si en la descarga observa que la caja esta golpeada y el producto está roto.

• Albarán de transporte. Escriba en el albarán del transportista “caja golpeada producto deteriorado”. Recuerde que todos los productos tienen seguro a todo riesgo.

• Comuníquelo. Envienos un email a info@muebleterraza.com o llame a nuestro teléfono de atención al cliente, 873 608 800 con su número de factura. Recuerde que se tiene que comunicar el un plazo máximo de 24h después de la entrega

Mi artículo ha llegado roto y no hay stock
En este caso al no tener stock no le podemos reponer inmediatamente su artículo. Puede hacer dos cosas:

• Esperar a que nos llegue de nuevo, que lo volvamos a tener stock.

• Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock.

Medio ambiente.
Nuestros productos están fabricados bajo normativa Europea. Todos los materiales son reciclables. Los barnices y lacados son al agua.

Vida útil del producto.
Una vez que haya acabado el producto su vida útil, no lo tire al contenedor. Llévelo al punto de reciclaje de su municipio. Si no puede, llame a su ayuntamiento para que se lo recojan.